Xí nghiệp Xăng dầu (XNXD) Quảng Ninh thành lập ngày 01.04.1992, được Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam/Công ty Xăng dầu B12 giao nhiệm vụ tổ chức kinh doanh các mặt hàng xăng dầu và sản phẩm hóa dầu phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.

Với 30 năm xây dựng và phát triển, XNXD Quảng Ninh không ngừng chuyên sâu công tác thị trường, xây dựng đội ngũ CBCNV kinh doanh trẻ trung, năng động, nhiệt huyết với nhiệm vụ: Nghiên cứu, đánh giá năng lực từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đề ra các chính sách kinh doanh linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng, từng địa bàn, từng thời điểm để khai thác và phục vụ bán hàng, gia tăng sản lượng các phương thức, vừa đảm bảo lợi nhuận, tính cạnh tranh và thị phần; Thường xuyên gặp gỡ, trao đổi nắm bắt nhu cầu của khách hàng để kịp thời giữ vững quan hệ hợp tác với khách hàng truyền thống; Tăng cường tiếp thị khách hàng mới, phối hợp với các Cửa hàng trưởng tiếp thị khách hàng tại cửa hàng để mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ; Tập trung nghiên cứu, đổi mới công tác nghiệp vụ, khai thác ứng dụng công nghệ thông tin từ công tác tiếp nhận đơn hàng đến công tác bố trí xuất hàng luôn đáp ứng các tiêu chí về thời gian, tiến độ, số lượng, chất lượng theo yêu cầu của khách hàng. Việc xây dựng các giải pháp về công tác thị trường, cơ chế chính sách giá, chính sách bán hàng linh hoạt mang tính chất quyết định bởi bối cảnh thị trường trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh tính cạnh tranh cao, các thương nhân đầu mối, thương nhân phân phối, thương nhân nhượng quyền bán lẻ gia tăng liên tục.

Bên cạnh đó, XNXD Quảng Ninh cũng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về xây dựng cửa hàng, cách thức lắp đặt công nghệ, cột bơm, quản lý sổ sách và hàng hoá tại cửa hàng. Với khách hàng nhượng quyền bán lẻ, hỗ trợ khách hàng về nhận diện thương hiệu tại cửa hàng. Với khách hàng tổ chức sản xuất trên các khai trường (khai thác mỏ) hoặc tiêu dùng xăng dầu phục vụ sản xuất tại công trình được tư vấn về lắp đặt bể, công nghệ, cách bảo quản hàng hóa đảm bảo chất lượng phục vụ cho sản xuất. Trong trường hợp khách hàng có bất kỳ vướng mắc về chất lượng, số lượng hàng hóa sẽ được Xí nghiệp tập trung giải quyết triệt để. Đây cũng là phương diện thể hiện tính chuyên nghiệp và nâng cao sự gắn kết giữa Xí nghiệp với khách hàng.

Đối với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu thì việc đảm bảo chất lượng, số lượng hàng hóa cung ứng ra thị trường là yếu tố khẳng định uy tín và tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng. Xí nghiệp luôn thực hiện việc lấy mẫu, lưu mẫu và bảo quản hàng hóa theo đúng quy định. Đối với hệ thống CHXD, quy trình nhập hàng vào bể được tuân thủ theo quy định của Công ty nhằm đảm bảo chất lượng xăng dầu, tránh trường hợp nhập lẫn hàng hóa. Hàng tuần, cửa hàng tự kiểm tra sai số cột bơm. Xí nghiệp tiến hành kiểm tra lấy mẫu ngẫu nhiên tại cửa hàng theo từng quý và kiểm tra công tác đo lường chất lượng theo kế hoạch kiểm tra định kỳ của Công ty. CNV-LĐ Cửa hàng luôn thực hiện đầy đủ quy trình bán hàng 5 bước, đảm bảo đúng chủng loại, số lượng, chất lượng hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng.

Hoạt động kinh doanh xăng dầu của XNXD Quảng Ninh đạt mức tăng trưởng bình quân mỗi năm khoảng 3-4%. Năm 2009, sản lượng xuất bán xăng dầu đạt gần 200.000 m3 thì đến năm 2021 con số đó lên tới 300.000 m3. Từ năm 2017 đến nay, thị phần Xí nghiệp luôn chiếm trên 30% tổng nhu cầu xăng dầu trên địa bàn tỉnh (riêng sản lượng bán cho khách hàng ngành Than TKV do Công ty thực hiện - thị phần toàn Công ty trên địa bàn tỉnh chiếm khoảng 63-65%). Ngoài ra, công tác kinh doanh sản phẩm ngoài xăng dầu cũng đạt kết quả khả quan (sản lượng dầu mỡ nhờn luôn đạt xấp xỉ 500 tấn/năm và các mặt hàng Bảo hiểm PJICO, Chất tẩy rửa Jana, Gas Petrolimex luôn ở mức cao). Hàng năm, Xí nghiệp thực hiện ký gần 600 hợp đồng với các đối tác mua bán xăng dầu. Trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh có 08 thương nhân phân phối với 13 CHXD, trong số đó Xí nghiệp đã thực hiện ký hợp đồng với 06 khách hàng có 11 CHXD (chiếm tỷ lệ 75%); Ký hợp đồng với 21 khách hàng nhượng quyền thương mại có 35 CHXD cùng với đó là hệ thống 52 CHXD trực thuộc Xí nghiệp có diện mạo khang trang, hiện đại. Sản lượng bán lẻ đạt từ 150.000 m3 - 160.000 m3/năm, tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm từ 3%-5%, năng suất bình quân trên 40 m3/lao động. XNXD Quảng Ninh cũng là đơn vị triển khai kinh doanh các loại mặt hàng mới như Xăng 95-V, DO 0,001S-V tại thị trường Quảng Ninh theo chỉ đạo của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam và Công ty Xăng dầu B12. Tổng số cửa hàng nằm trong hệ thống trực thuộc/phân phối thực hiện cung cấp hàng hóa của Xí nghiệp là 98/156 CHXD trên bộ thuộc địa bàn tỉnh Quảng Ninh (chiếm tỉ trọng 63%). Mạng lưới cửa hàng, khách hàng của Xí nghiệp bao phủ 11/13 thành phố, huyện thị (không có cửa hàng tại huyện Bình Liêu và huyện Cô Tô).

Nhận thức rõ năng lực quản lý và trình độ chuyên môn của CBCNV cũng là một trong những yếu tố quyết định tới chất lượng và hiệu quả công tác kinh doanh. Vì vậy, XNXD Quảng Ninh luôn chú trọng nâng cao năng lực, trình độ quản lý từ lãnh đạo Đơn vị/Phòng nghiệp vụ, Cửa hàng trưởng. Bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV; Tăng cường sự phối hợp giữa các phòng nghiệp vụ và khối cửa hàng; Thay đổi cách tiếp cận khách hàng với tư duy chủ động; Giao tiếp với khách hàng bằng thái độ văn minh, linh hoạt, hài hòa trong mọi tình huống để đáp ứng nhu cầu khách hàng với phương châm “Coi khách hàng luôn là bạn đồng hành”. Từ đó nâng cao uy tín, thương hiệu của hệ thống CHXD Petrolimex trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh. Với kết quả đạt được trong công tác kinh doanh bán hàng, nhiều năm qua XNXD Quảng Ninh được Công ty Xăng dầu B12 và Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam ghi nhận là đơn vị tiêu biểu trong các phong trào thi đua bán lẻ.

Để phát huy những kết quả đã đạt được, XNXD Quảng Ninh tiếp tục bám sát chỉ đạo, định hướng của Tập đoàn và Công ty để triển khai hoạt động kinh doanh hiệu quả với các nhiệm vụ xuyên suốt như: Tập trung khai thác mở rộng thị trường khu vực đảm bảo hiệu quả, an toàn; Giữ vững vị thế cung ứng xăng dầu phục vụ phát triển kinh tế trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh và các vùng lân cận; Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, văn minh thương mại, kiểm soát chặt chẽ số lượng và chất lượng xăng dầu cung ứng ra thị trường; Hợp tác với khách hàng trong cung cấp xăng dầu và các loại hàng hóa, dịch vụ ngoài xăng dầu; Ứng dụng hiệu quả các phần mềm công nghệ trong hoạt động kinh doanh; Triển khai nâng cấp, cải tạo hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Tập đoàn và thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt tại tất cá các CHXD trong toàn hệ thống.