Cập nhật: 23-12-2010 16:03:47

Khi các phương tiện giao thông ngày càng nhiều thì mật độ tham gia giao thông ngày trên đường ngày càng cao. Điều đó cũng đúng khi các phương tiện giao thông đến nạp nhiên liệu tại các cửa hàng xăng dầu. Trong điều kiện hiện nay, các cửa hàng tại các thành phố, đặc biệt tại nội đô Hà Nội, diện tích hạn chế, không gian chật hẹp, khách mua hàng đông vì thế tần suất bán hàng ngày càng cao, có nhiều thời điểm cũng bị ùn tắc như tham gia giao thông trên đường.

Trước tình hình đó, tại các cửa hàng bán lẻ xăng dầu đã có nhiều biện pháp phân công, bố trí lao động, phân luồng, tuyến cho các loại phương tiện khi vào mua hàng. Tuy nhiên với hiện trạng tại các cửa hàng xăng dầu tình hình cũng vẫn còn nhiều khó khăn. Ngày 29/10/2010 Giám đốc công ty Xăng dầu khu vực I đã ban hành văn bản số 206/XDKVI-KD chỉ đạo triển khai thí điểm bán hàng một mức.

Bán hàng một mức là hình thức bán hàng mới, cửa hàng lựa chọn ít nhất một cột bơm trong cửa hàng để bán hàng cho khách theo một lượng hàng/tiền nhất định; chẳng hạn cột bơm bán xăng này chỉ bán cho mỗi khách hàng vào mua xăng 40 000 đồng tiền hàng. Số tiền 40 000 đồng này được cài sẵn trong cột bơm xăng. Xe vào mua xăng, nhân viên bán cho khách 40 000 đồng (đây là lượng tiền mua hàng vừa phải cho một xe máy khi vào mua xăng tại cửa hàng).

Việc bán hàng một mức sẽ giảm thời gian thao tác cho nhân viên bán hàng đồng thời cũng giảm thời gian lưu lại cửa hàng mua hàng cho khách hàng do đó giảm ùn tắc vào giờ cao điểm; tạo thói quen cho người tiêu dùng một hình thức mua hàng mới, chủ động được tiền mua hàng, dễ kiểm soát hàng tiền trước và sau mua hàng; góp phần tăng năng suất lao động đồng thời cũng tránh được hiện tượng tiệu cực bơm nối số của nhân viên bán hàng.

Phương án này được áp dụng cho đối tượng khách hàng mua xăng cho xe máy tại các cửa hàng có mật độ phương tiện đông, xuất hiện ùn tắc trong giờ cao điểm với điều kiện: cửa hàng có từ 3 cột bơm bán cùng một mặt hàng xăng và 2 luồng trở lên.

Xí nghiệp Bán lẻ xăng dầu là đơn vị được chọn làm thí điểm. Sau khi khảo sát tại các cửa hàng trong Xí nghiệp, Xí nghiệp đã chọn 8 cửa hàng để triển khai: cửa hàng số 1, số 4, số 5, số 30, số 31, số 37, số 60 và số 85. Mỗi cửa hàng chọn 1 cột bơm triển khai bán hàng một mức vào giờ cao điểm - sáng từ 7 giờ đến 9 giờ, chiều từ 16 giờ 30 đến 18 giờ 30 hằng ngày

Việc bán hàng một mức đã được Xí nghiệp và các cửa hàng chuẩn bị rất kỹ lưỡng, từ việc quán triệt chủ trương của Công ty, chuẩn bị tập huấn cho các nhân viên cửa hàng đến việc tuyên truyền, thông báo bằng các pano, áp phích, băng rôn quảng bá việc bán hàng một mức; tổ chức phân công lao động, phân luông thuận lợi cho phương tiện vào mua hàng khi triển khai thực hiện.

Sau một tháng triển khai thí điểm, Xí nghiệp đã tổ chức rút kinh nghiệm đánh giá kết quả thực hiện. Hình thức bán hàng còn mới mẻ, khách hàng còn bỡ ngỡ, có người chưa hẳn đã đồng tình; kết quả những ngày đầu bán hàng, phần nào còn ảnh hưởng sản lượng khoán của nhân viên bán hàng v.v…nhưng có thể khảng định việc bán hàng một mức đã bước đầu phát huy tác dụng. Người tiêu dùng được làm quen và từng bước chấp nhận hình thức bán hàng này- vừa tiện lợi cho khách hàng vừa giảm bớt tác nghiệp của nhân viên bán hàng, qua đó tạo mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng ngày một gần gũi, tính văn minh trong bán hàng, trong giao tiếp được nâng cao thêm.

Mới một tháng triển khai thí điểm, đó cũng mới chỉ là cảm nhận ban đầu. Cái mới vừa triển khai, vừa thực hiện, vừa rút kinh nghiệm, kết quả cụ thể phải được kiểm chứng qua thực tiễn, sẽ được tổng kết sau một thời gian thực hiện. Hy vọng việc bán hàng một mức sẽ dần dần tạo thành thói quen cho người tiêu dùng; duy trì được trật tự trong bán hàng, giảm bớt ùn tắc trong giờ cao điểm. Cùng với việc chọn một cột bơm trong cửa hàng bán hàng bằng thẻ xăng dầu Flexicard thì việc bán hàng một mức cũng chính là tiếp tục một bước chuyên môn hóa, phân công lao động tại cửa hàng ngày một hợp lý hơn, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng năng suất lao động và điều quan trọng hơn cửa hàng xăng dầu của chúng ta sẽ minh bạch hơn, rõ ràng hơn với khách hàng. Chắc chắn có thêm những cái được cho cả cửa hàng và khách hàng!

Tin bài và ảnh:Nguyễn Huy Hoàng